Hejsa! 👋

Siden du har fundet vej hertil, antager vi, at du gerne vil vide mere om vores stilling som Customer Success Manager? Super godt, vi mangler dig! Men først burde vi måske fortælle dig mere om, hvad vi laver og endnu vigtigere, hvorfor.

Resights startede med en vision om at konsolidere ejendomsdata på en enkelt platform – for at spare tid og forbedre beslutningstagningen. Slut med rodede regneark eller mavefornemmelser 😵‍💫 Siden da har vi gennem et usædvanligt tæt forhold til kunderne, udviklet platformen enormt. I dag dækker platformen mange forskellige use cases og er meget mere end en database, fra at finde nye investeringsejendomme til at analysere byer eller automatisere breve til ejendomsejere. Den røde tråd er ejendomsdata og hvordan vi kan gøre det muligt for vores kunder at drive mere forretning.

Så kort sagt, det er Resights. Men i virkeligheden er det, der virkelig definerer os, de 51 mennesker bag vores software. En samling af nørdede holdspillere, som på fem år har bygget en af de hurtigst voksende startups i Danmark, med over 1400 kunder. Endda med en positiv bundlinje og uden nogen VC-check. Vigtigst, har vi haft det hamrende sjovt undervejs, fordi det er en del af vores DNA (læs vores kulturmemo her) 🧬

Om dig

Vi tror ikke særligt meget på en lang liste af krav. Vi har set nyuddannede, som er dygtigere end mennesker, der har et helt arbejdsliv bag sig - og omvendt! Vi tænker dog som minimum at du har erfaring med B2B segmentet i en kundevendt rolle og måske endda ejendomsbranchen.

Din mission

Der er to parametre, der måler vores succes i teamet:

- Når vores kunder får det fulde udbytte af Resights og forbliver abonnenter

- Når vores kunder investerer yderligere i Resights, ved at tilkøbe brugere eller moduler

Sammen udgør de to parametre vores “Net Retention Rate”, som i dag er på 105%. Det vil sige, at selv hvis vi ikke onboardede flere kunder, så ville forretningen stadig vækste 5% i år. Det synes vi er ret fint (på jysk) og fortæller, at vi har loyale kunder og et fantastisk produkt!

Så hvordan gør vi det? Lad os sætte lidt ord på dine opgaver som CS Manager.

Du får tildelt din egen portefølje med ca. 350 accounts, som du skal sikre er top-glade for at bruge Resights i deres daglige arbejde med fast ejendom. Intet mindre.

Nogle skal blot lige have en onboarding og så er de helt selvkørende hele året, mens andre skal have mere kærlighed for at komme i gang. Nøgleordet er derfor proaktivitet! Vi er ikke et kundeservice team, men en sparringspartner på vores kunders forretning. Gennem teknologi (og et knalddygtigt 20 personers produkt team) forsøger vi at gøre vores CS Managers hverdag nemmere gennem indblik i kundernes brug af platformen og en kunde “health score”, som fortæller os hvilke kunder, der kan være salgsmuligheder i og hvilke, der kan være i fare for at sige op.

For at kunne aktivere vores kunder, så skal du have en dyb nysgerrighed for at forstå deres hverdag og problemer. Ud og ind. Vi arbejder med alle, der har en berøringsflade med fast ejendom – fra den store ejendomsinvestor til enkeltmandsvirksomheden i Hobro, som skal finde boliger hvor de kan installere varmepumper. Derfor er vores CS managers som regel nysgerrige og har en næse for forretning.

Dit ansvar er altså kort sagt at øge værdien af dine accounts ved at sikre en lav churn rate og finde nye salgsmuligheder.

Men altså, vi er trods alt en startup, så hverdagen varierer og du skal være klar på at gøre hvad end der skal til for at vækste vores kunders forretning – om så du skal sparke døren ind med lune croissanter og kaffe en torsdag morgen, for at vise dem en genial funktion på platformen, de ikke får udnyttet. Og yes, det har vi gjort før!

Om Frontdesk teamet

I Frontdesk er fællesnævneren at vi har kundens behov i fokus. Alt handler om dem. Vi har to funktioner, men opererer som ét team. Nysalg tager kunden hele vejen fra første kontakt til en underskrevet kontrakt og skal derfor kunne jonglerer alle discipliner i salgsprocessen. Customer Success sikrer onboarding og den daglige rådgivning af kunder, så de får størst udbytte af deres investering i Resights platform. Vi er unge såvel som rutinerede, men alle enormt stolte af vores håndværk - og ekstra meget, når der dagligt bliver danset til den analoge salgstavle for at skrive tal med den røde (opsalg) eller blå (nysalg) tusch.

Opstart er hurtigst muligt og interviews holdes løbende.

Ring til Rasmus (Head of Operations) på 42269280 hvis du har spørgsmål eller er nysgærrig.